Мы предоставляем переводы для вашего удобства. Обратите внимание, что официальной и имеющей юридическую силу является английская версия.
Последнее обновление: 28 мая 2026 г.
Издатель: AskBefore UG (haftungsbeschränkt), c/o Red Tape Translation UG, Berliner Str. 69, 13189 Berlin, Germany. HRB 282735 B, Amtsgericht Charlottenburg.
Контакт: support@askbefore.eu
Настоящая политика предоставляется на английском языке, который является официальной и юридически обязательной версией. Переводы на другие языки предоставляются только для удобства и не имеют юридической силы в случае любого противоречия.
Настоящая Политика отмены и возврата применяется к бронированиям, совершённым через платформу AskBefore, включая askbefore.eu и любой связанный интерфейс бронирования AskBefore, в отношении тестирования на ИППП и сопутствующих услуг, предлагаемых независимыми клиниками, лабораториями и другими поставщиками медицинских услуг, размещёнными на Платформе ("поставщики тестирования" или "поставщики").
Настоящая политика применяется только к бронированиям, при которых оплата завершается онлайн через Платформу в момент бронирования.
Если бронирование совершено через Платформу без онлайн-оплаты ("Book Online & Pay at Location"), оплата через Платформу не обрабатывается. В таких случаях все условия, связанные с оплатой, отменой, неявкой, опозданием, сборами, штрафами, возмещением средств и аналогичными вопросами, определяются исключительно выбранным поставщиком.
Платформа доступна пользователям в возрасте 18 лет и старше. Совершая бронирование, пользователь подтверждает, что ему исполнилось не менее 18 лет.
AskBefore действует как онлайн-посредническая платформа, позволяющая пользователям находить, сравнивать и бронировать тестирование на ИППП и сопутствующие услуги, предлагаемые независимыми поставщиками тестирования.
AskBefore не оказывает медицинских, диагностических, лабораторных, тестовых, медико-санитарных, консультационных или лечебных услуг любого рода. Выбранный поставщик несёт единоличную ответственность за оказание забронированной услуги.
Договор на оказание услуги выбранного поставщика заключается напрямую и исключительно между пользователем и выбранным поставщиком. AskBefore не является стороной этого договора и ни при каких обстоятельствах им не становится.
AskBefore предоставляет отдельную услугу по содействию бронированию, состоящую в поиске, представлении и обработке бронирования пользователя у выбранного поставщика через Платформу ("Услуга бронирования").
Поставщики тестирования, размещённые на Платформе, самостоятельно определяют, как их услуги классифицируются, оказываются, выставляются к оплате, облагаются налогом, документируются, отменяются и возвращаются в соответствии с применимым законодательством в соответствующих юрисдикциях. В зависимости от страны, поставщика и применимой правовой, налоговой и регуляторной базы соответствующая услуга может классифицироваться как медицинская услуга, услуга здравоохранения, лабораторная услуга, диагностическая услуга, профилактическая услуга, wellness-услуга или иной тип услуги.
AskBefore не принимает медицинских, клинических, диагностических или решений о возврате от имени поставщиков.
Если AskBefore получает от пользователя запрос, связанный с возвратом, или сообщение о споре, AskBefore может передать такое сообщение соответствующему поставщику для рассмотрения. Однако выбранный поставщик остаётся единолично ответственным за результат, включая любое решение одобрить, отклонить или частично одобрить возврат.
При обработке таких сообщений AskBefore имеет доступ только к метаданным бронирования, таким как идентификатор заказа, идентификатор поставщика, отметка времени и статус бронирования. AskBefore не получает доступ и не обрабатывает информацию о конкретном тесте на ИППП, медицинской услуге, лабораторной услуге или диагностической услуге, выбранной пользователем, для принятия решений о возврате.
Информацию о том, как обрабатываются персональные данные в связи с бронированиями, см. в нашей Политике конфиденциальности.
Отдельное Уведомление о праве на отзыв предоставляется пользователям в момент бронирования в отношении Услуги бронирования AskBefore.
Платежи за онлайн-бронирования через Платформу обрабатываются через платёжную инфраструктуру выбранного поставщика.
AskBefore не получает, не удерживает, не получает доступ к платежам пользователей и не осуществляет их расчёт на любом этапе транзакции. AskBefore не взимает с пользователей комиссию, наценку, плату за приложение, плату за платформу или сервисный сбор сверх цены поставщика.
В настоящее время онлайн-платежи осуществляются исключительно через Stripe Connect Direct Charge. В этой модели средства переводятся напрямую на подключённый аккаунт Stripe выбранного поставщика в момент оплаты. AskBefore не имеет доступа к этим средствам и не является стороной платёжной транзакции между пользователем, поставщиком и платёжным процессором.
Все возвраты инициируются и обрабатываются выбранным поставщиком через собственный платёжный счёт поставщика или платёжный процессор поставщика. AskBefore не может инициировать, одобрять, отклонять, отменять или обрабатывать любой платёж или возврат от имени пользователя или поставщика.
В рамках этой платёжной модели AskBefore не удерживает средства клиентов и не предоставляет пользователям услуги по обработке платежей.
Если в будущем для отдельных поставщиков, регионов или услуг станут доступны дополнительные способы или модели оплаты, настоящая политика может быть обновлена соответствующим образом.
Выбранный поставщик несёт ответственность за обработку платежей, возвраты, чарджбэки, споры, счета, квитанции, бухгалтерский учёт, налоговое обложение и все связанные обязательства в отношении услуги поставщика.
AskBefore не несёт ответственности за доступность, работу, безопасность или решения платёжного процессора.
Если выбранный поставщик отменяет запись, не может оказать забронированную услугу или не оказывает услугу по причинам, относящимся к поставщику, выбранный поставщик отвечает за определение и предоставление любого применимого возврата средств, возмещения, переноса записи или иного средства правовой защиты в соответствии с политикой поставщика и применимым правом.
Примеры ситуаций, на которые распространяется этот раздел:
Если пользователь не явился на приём, опоздал настолько, что услуга не может быть оказана, или запросил отмену или возврат после оплаты по причинам, не относящимся к поставщику, выбранный поставщик отвечает за определение и предоставление любого применимого возврата средств, возмещения, переноса записи, последствия неявки, последствия опоздания или иного средства правовой защиты в соответствии с политикой поставщика и применимым правом.
В зависимости от собственной политики отмены и возврата поставщика и применимого права результатом могут быть полный возврат, частичный возврат, отсутствие возврата, перенос записи, удержание разумных расходов, связанных с бронированием, или иное средство правовой защиты.
Применимый результат может зависеть от факторов, включая:
Пользователям следует учитывать, что выбранный поставщик может применять собственные правила отмены и возврата, которые могут влиять на то, доступны ли возврат средств, возмещение, перенос записи или иное средство правовой защиты и на каких условиях.
Если пользователь является потребителем и применимое право предоставляет законное право на отказ, отмену или аналогичное право потребителя, ничто в настоящей политике не ограничивает императивные права, которые не могут быть юридически исключены или ограничены.
Согласно немецкому праву и эквивалентным законам других государств-членов ЕС потребители могут иметь 14-дневное законное право на отказ для определённых договоров, заключённых дистанционно.
AskBefore предоставляет отдельное Уведомление о праве на отказ / Widerrufsbelehrung в отношении Услуги бронирования AskBefore в момент бронирования.
Это уведомление об отказе применяется только к Услуге бронирования AskBefore. Оно не определяет, применяется ли право на отказ, отмену или возврат в отношении медицинской, лабораторной, тестовой, диагностической, медико-санитарной или связанной услуги, оказываемой выбранным поставщиком.
Любые права на отказ, отмену, возврат или аналогичные права в отношении услуги выбранного поставщика регулируются собственными условиями выбранного поставщика и применимым правом.
Если пользователь прямо запрашивает немедленное исполнение Услуги бронирования AskBefore, а AskBefore завершил оказание Услуги бронирования, например подтвердив бронирование или направив запрос на бронирование выбранному поставщику, пользователь может утратить право на отказ в отношении Услуги бронирования AskBefore.
Услуга бронирования AskBefore, как правило, полностью исполнена после того, как бронирование было передано выбранному поставщику.
Если поставщик начал подготовку или оказание услуги выбранного поставщика, зарезервировал ёмкость приёма, понёс расходы или частично оказал услугу до запроса пользователя об отмене или возврате, пользователь может быть обязан оплатить уже оказанную часть услуги и/или разумные уже понесённые расходы в пределах, допускаемых применимым правом.
Возвраты обрабатываются исключительно выбранным поставщиком или платёжным процессором поставщика.
AskBefore не обрабатывает, не инициирует, не одобряет, не отклоняет и не отменяет возвраты.
Возвраты, как правило, осуществляются тем же способом оплаты, который использовался для первоначального платежа, если иной способ не требуется или не разрешён применимым правом, выбранным поставщиком или платёжным процессором.
Срок появления возврата на счёте пользователя может зависеть от выбранного поставщика, платёжного процессора, эмитента карты, банка, платёжной сети или способа оплаты.
AskBefore не контролирует сроки обработки возвратов.
Если пользователь считает, что услуга не была оказана или возврат обработан ненадлежащим образом, он должен связаться напрямую с выбранным поставщиком, используя контактные данные на Платформе или в подтверждении бронирования.
Пользователь также может связаться с AskBefore по адресу support@askbefore.eu.
AskBefore может содействовать общению между пользователем и выбранным поставщиком. Однако выбранный поставщик остаётся единолично ответственным за услугу, платёж, решение об отмене и решение о возврате.
Если пользователь забронировал через Платформу конкретные дату и время приёма, в том числе оплатил онлайн через Платформу или выбрал вариант "Book Online & Pay at Location", AskBefore может, где это доступно, предоставить функцию запроса отмены в истории заказов пользователя.
Эта функция позволяет пользователю отправить запрос на отмену, относящийся к забронированному приёму. AskBefore может переслать запрос выбранному поставщику или сделать его доступным поставщику через Платформу.
Наличие этой функции не означает, что AskBefore отвечает за отмену услуги поставщика, одобрение какого-либо возврата, отмену последствий неявки или поздней отмены либо определение любого иного результата отмены. Выбранный поставщик остаётся ответственным за рассмотрение и обработку запроса в соответствии с применимой политикой поставщика и применимым правом.
Для бронирований, оплаченных онлайн, применяется Политика отмены и возврата выбранного поставщика. Для бронирований с вариантом "Book Online & Pay at Location" применяется Политика бронирования и отмены выбранного поставщика.
Где это доступно, AskBefore может предоставить функцию запроса отмены в истории заказов пользователя. Эта функция позволяет пользователю отправить запрос на отмену соответствующего бронирования или оплаченного заказа, в том числе если конкретные дата и время приёма не были выбраны. AskBefore может переслать запрос выбранному поставщику или сделать его доступным поставщику через Платформу.
При содействии в таких коммуникациях AskBefore имеет доступ только к метаданным бронирования, таким как ID заказа, идентификатор поставщика, метка времени и статус бронирования. AskBefore не получает доступ к информации о конкретном тесте на ИППП, медицинской, лабораторной, диагностической или медико-санитарной услуге, выбранной пользователем, и не обрабатывает её для принятия решений о возврате.
Если выбранный поставщик недоступен, прекратил деятельность или торговлю, стал неплатёжеспособным или иным образом не обработал возврат, на который, по мнению пользователя, он имеет право, пользователь может:
AskBefore не несёт ответственности за действия, бездействие, неплатёжеспособность, прекращение деятельности, отказ, задержку или неспособность любого выбранного поставщика обработать возврат, а также за неспособность платёжного процессора, банка, эмитента карты или платёжной сети обработать или отменить транзакцию.
AskBefore применяет ту же общую систему бронирования, отмены и возврата к бронированиям через Платформу независимо от страны проживания пользователя или местоположения поставщика.
Это включает поставщиков за пределами Европейского союза.
Если поставщик находится за пределами Европейского союза, этот поставщик остаётся единолично ответственным за соблюдение всех законов, применимых к нему в его юрисдикции, включая обязательства в отношении отмен, возвратов, прав потребителей, регулирования здравоохранения, профессионального регулирования, налогообложения, выставления счетов и защиты данных.
AskBefore не принимает на себя ответственность за соблюдение поставщиком местного законодательства.
Если императивные местные законы, применимые к пользователю, обеспечивают более сильную защиту потребителей, чем описано в настоящей политике, применяются эти защиты.
Ничто в настоящей политике не исключает, не ограничивает и не умаляет права, которые не могут быть юридически исключены, ограничены или умалены в соответствии с императивным применимым правом.
Настоящая политика регулируется законодательством Германии.
Ничто в этом разделе не затрагивает императивные права потребителей пользователя в соответствии с законодательством страны его проживания.