Oferim traduceri pentru confortul dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că versiunea în limba engleză este cea oficială și obligatorie din punct de vedere juridic.
Ultima actualizare: 28 mai 2026
Emis de: AskBefore UG (haftungsbeschränkt), c/o Red Tape Translation UG, Berliner Str. 69, 13189 Berlin, Germania. HRB 282735 B, Amtsgericht Charlottenburg.
Contact: support@askbefore.eu
Această politică este furnizată în limba engleză, care este versiunea autoritară. Traducerile în alte limbi sunt oferite doar pentru comoditate și nu au efect juridic în caz de conflict.
Această Politică de anulare și rambursare se aplică rezervărilor efectuate prin platforma AskBefore, inclusiv askbefore.eu și orice interfață de rezervare AskBefore asociată, pentru testarea IST și serviciile conexe oferite de clinici independente, laboratoare și alți furnizori de servicii medicale listați pe Platformă ("furnizori de testare" sau "furnizori").
Această politică se aplică numai rezervărilor pentru care plata este finalizată online prin Platformă la momentul rezervării.
Atunci când o rezervare este efectuată prin Platformă fără plată online ("Book Online & Pay at Location"), nicio plată nu este procesată prin Platformă. În astfel de cazuri, toate condițiile privind plata, anularea, neprezentarea, sosirea cu întârziere, taxele, penalitățile, rambursările și aspectele similare sunt stabilite exclusiv de furnizorul selectat.
Platforma este disponibilă utilizatorilor cu vârsta de cel puțin 18 ani. Prin efectuarea unei rezervări, utilizatorul confirmă că are cel puțin 18 ani.
AskBefore funcționează ca o platformă intermediară online care permite utilizatorilor să găsească, să compare și să rezerve testarea IST și serviciile conexe oferite de furnizori de testare independenți.
AskBefore nu oferă servicii medicale, de diagnostic, de laborator, de testare, de sănătate, de consiliere sau de tratament de niciun fel. Furnizorul selectat este singurul responsabil pentru furnizarea serviciului rezervat.
Contractul pentru furnizarea serviciului furnizorului selectat se încheie direct și exclusiv între utilizator și furnizorul selectat. AskBefore nu este parte la acel contract și nu devine parte la el în niciun moment.
AskBefore oferă un serviciu separat de facilitare a rezervărilor, constând în găsirea, prezentarea și procesarea rezervării utilizatorului la furnizorul selectat prin Platformă ("Serviciul de rezervare").
Furnizorii de testare listați pe Platformă stabilesc în mod independent modul în care serviciile lor sunt clasificate, furnizate, facturate, impozitate, documentate, anulate și rambursate conform legislației aplicabile în jurisdicțiile respective. În funcție de țară, furnizor și cadrul legal, fiscal și de reglementare aplicabil, serviciul relevant poate fi clasificat ca serviciu medical, serviciu de sănătate, serviciu de laborator, serviciu de diagnostic, serviciu preventiv, serviciu de wellness sau alt tip de serviciu.
AskBefore nu ia decizii medicale, clinice, de diagnostic sau de rambursare în numele furnizorilor.
Atunci când AskBefore primește o solicitare legată de rambursare sau o comunicare privind o dispută de la un utilizator, AskBefore poate transmite acea comunicare furnizorului relevant pentru soluționare. Cu toate acestea, furnizorul selectat rămâne singurul responsabil pentru rezultat, inclusiv pentru orice decizie de a aproba, respinge sau aproba parțial o rambursare.
La gestionarea unor astfel de comunicări, AskBefore are acces doar la metadatele rezervării, cum ar fi identificatorul comenzii, identificatorul furnizorului, marcajul temporal și starea rezervării. AskBefore nu accesează și nu prelucrează informații despre testul IST specific, serviciul medical, serviciul de laborator sau serviciul de diagnostic selectat de utilizator în scopul deciziilor de rambursare.
Pentru informații despre modul în care sunt gestionate datele personale în legătură cu rezervările, consultați Politica noastră de confidențialitate.
O Notificare privind dreptul de retragere separată este furnizată utilizatorilor la momentul rezervării în legătură cu Serviciul de rezervare al AskBefore.
Plățile pentru rezervările online efectuate prin Platformă sunt procesate prin infrastructura de plată a furnizorului selectat.
AskBefore nu primește, nu deține, nu accesează și nu decontează plățile utilizatorilor în niciun moment al tranzacției. AskBefore nu percepe utilizatorilor comision, adaos, taxă de aplicație, taxă de platformă sau taxă de serviciu peste prețul furnizorului.
În prezent, plățile online sunt facilitate exclusiv prin Stripe Connect Direct Charge. În acest model, fondurile sunt transferate direct în contul Stripe conectat al furnizorului selectat la momentul plății. AskBefore nu are acces la aceste fonduri și nu este parte la tranzacția de plată dintre utilizator, furnizor și procesatorul de plăți.
Toate rambursările sunt inițiate și procesate de furnizorul selectat prin contul de plată al furnizorului sau de procesatorul de plăți al furnizorului. AskBefore nu poate iniția, aproba, refuza, anula sau procesa nicio plată sau rambursare în numele unui utilizator sau furnizor.
În acest model de plată, AskBefore nu deține fonduri ale clienților și nu furnizează servicii de procesare a plăților utilizatorilor.
Dacă în viitor devin disponibile metode sau modele de plată suplimentare pentru anumiți furnizori, regiuni sau servicii, această politică poate fi actualizată în consecință.
Furnizorul selectat este responsabil pentru procesarea plăților, rambursări, chargeback-uri, dispute, facturi, chitanțe, evidențe contabile, tratament fiscal și toate obligațiile conexe legate de serviciul furnizorului.
AskBefore nu este responsabil pentru disponibilitatea, performanța, securitatea sau deciziile procesatorului de plăți.
Dacă furnizorul selectat anulează programarea, nu poate furniza serviciul rezervat sau nu furnizează serviciul din motive imputabile furnizorului, furnizorul selectat este responsabil pentru stabilirea și gestionarea oricărei rambursări, despăgubiri, reprogramări sau altui remediu aplicabil, în conformitate cu politica furnizorului și legea aplicabilă.
Exemple de situații acoperite de această secțiune:
Dacă utilizatorul nu se prezintă la programare, ajunge prea târziu pentru ca serviciul să poată fi efectuat sau solicită anularea sau o rambursare după plată din motive care nu sunt imputabile furnizorului, furnizorul selectat este responsabil pentru stabilirea și gestionarea oricărei rambursări, despăgubiri, reprogramări, consecințe ale neprezentării, consecințe ale sosirii cu întârziere sau altui remediu aplicabil, în conformitate cu politica furnizorului și legea aplicabilă.
În funcție de politica proprie de anulare și rambursare a furnizorului și de legea aplicabilă, rezultatul poate include o rambursare integrală, o rambursare parțială, lipsa rambursării, reprogramarea, deducerea unor costuri rezonabile legate de rezervare sau un alt remediu.
Rezultatul aplicabil poate depinde de factori precum:
Utilizatorii trebuie să rețină că furnizorul selectat poate aplica propriile reguli de anulare și rambursare, care pot influența dacă este disponibilă o rambursare, despăgubire, reprogramare sau alt remediu și în ce condiții.
Dacă utilizatorul este consumator și legea aplicabilă acordă un drept legal de retragere, anulare sau un drept similar al consumatorului, nimic din această politică nu limitează drepturile imperativ aplicabile care nu pot fi excluse sau restricționate legal.
Conform legii germane și a legilor echivalente din alte state membre UE, consumatorii pot avea un drept legal de retragere de 14 zile pentru anumite contracte la distanță.
AskBefore furnizează o Notificare privind dreptul de retragere / Widerrufsbelehrung separată pentru Serviciul de rezervare AskBefore la momentul rezervării.
Această notificare de retragere se aplică numai Serviciului de rezervare AskBefore. Nu stabilește dacă se aplică vreun drept de retragere, anulare sau rambursare pentru serviciul medical, de laborator, de testare, de diagnostic, de sănătate sau conex furnizat de furnizorul selectat.
Orice drepturi de retragere, anulare, rambursare sau similare legate de serviciul furnizorului selectat sunt guvernate de termenii proprii ai furnizorului selectat și de legea aplicabilă.
În cazul în care utilizatorul solicită în mod expres executarea imediată a Serviciului de rezervare AskBefore, iar AskBefore a finalizat Serviciul de rezervare, de exemplu prin confirmarea rezervării sau prin trimiterea cererii de rezervare către furnizorul selectat, utilizatorul poate pierde dreptul de retragere în privința Serviciului de rezervare AskBefore.
Serviciul de rezervare AskBefore este în general executat integral odată ce rezervarea a fost transmisă furnizorului selectat.
Dacă furnizorul a început pregătirea sau furnizarea serviciului furnizorului selectat, a rezervat capacitate de programare, a suportat costuri sau a furnizat parțial serviciul înainte ca utilizatorul să solicite anularea sau rambursarea, utilizatorul poate fi obligat să plătească pentru partea deja furnizată a serviciului și/sau costurile rezonabile deja suportate, în măsura permisă de legea aplicabilă.
Rambursările sunt procesate exclusiv de furnizorul selectat sau de procesatorul de plăți al furnizorului.
AskBefore nu procesează, nu inițiază, nu aprobă, nu refuză și nu anulează rambursări.
Rambursările vor fi efectuate în mod normal prin aceeași metodă de plată folosită pentru plata inițială, cu excepția cazului în care o altă metodă este impusă sau permisă de legea aplicabilă, de furnizorul selectat sau de procesatorul de plăți.
Timpul necesar pentru ca o rambursare să apară în contul utilizatorului poate depinde de furnizorul selectat, procesatorul de plăți, emitentul cardului, bancă, rețeaua de plăți sau metoda de plată.
AskBefore nu controlează timpii de procesare a rambursărilor.
Dacă utilizatorul consideră că un serviciu nu a fost furnizat sau că o rambursare nu a fost gestionată corect, utilizatorul ar trebui să contacteze direct furnizorul selectat folosind datele de contact disponibile pe Platformă sau în confirmarea rezervării.
Utilizatorul poate contacta și AskBefore la support@askbefore.eu.
AskBefore poate asista în comunicarea dintre utilizator și furnizorul selectat. Cu toate acestea, furnizorul selectat rămâne singurul responsabil pentru serviciu, plată, decizia de anulare și decizia de rambursare.
În cazul în care un utilizator a rezervat prin Platformă o anumită dată și oră a programării, inclusiv atunci când utilizatorul a plătit online prin Platformă sau a selectat "Book Online & Pay at Location", AskBefore poate pune la dispoziție, acolo unde este disponibilă, o funcție de solicitare a anulării în istoricul comenzilor utilizatorului.
Această funcție îi permite utilizatorului să trimită o solicitare de anulare referitoare la programarea rezervată. AskBefore poate transmite solicitarea furnizorului selectat sau o poate pune la dispoziția acestuia prin Platformă.
Disponibilitatea acestei funcții nu înseamnă că AskBefore este responsabil pentru anularea serviciului furnizorului, aprobarea oricărei rambursări, renunțarea la orice consecință de neprezentare sau de anulare tardivă ori stabilirea oricărui alt rezultat al anulării. Furnizorul selectat rămâne responsabil pentru revizuirea și gestionarea solicitării în conformitate cu politica aplicabilă a furnizorului și legea aplicabilă.
Pentru rezervările plătite online, se aplică Politica de anulare și rambursare a furnizorului selectat. Pentru rezervările cu "Book Online & Pay at Location", se aplică Politica de rezervare și anulare a furnizorului selectat.
Acolo unde este disponibilă, AskBefore poate pune la dispoziție o funcție de solicitare a anulării în istoricul comenzilor utilizatorului. Această funcție îi permite utilizatorului să trimită o solicitare de anulare a rezervării relevante sau a comenzii plătite relevante, inclusiv atunci când nu a fost selectată o anumită dată și oră a programării. AskBefore poate transmite solicitarea furnizorului selectat sau o poate pune la dispoziția acestuia prin Platformă.
Atunci când asistă astfel de comunicări, AskBefore are acces doar la metadatele rezervării, cum ar fi ID-ul comenzii, identificatorul furnizorului, marcajul temporal și starea rezervării. AskBefore nu accesează și nu procesează informații despre testul STI specific, serviciul medical, de laborator, de diagnostic sau de sănătate selectat de utilizator în scopul deciziilor de rambursare.
Dacă furnizorul selectat este de negăsit, și-a încetat activitatea sau comerțul, a devenit insolvabil sau nu a procesat altfel o rambursare la care utilizatorul consideră că are dreptul, utilizatorul poate:
AskBefore nu este răspunzător pentru actele, omisiunile, insolvența, încetarea activității, refuzul, întârzierea sau eșecul oricărui furnizor selectat de a procesa o rambursare, nici pentru eșecul unui procesator de plăți, bancă, emitent de card sau rețea de plăți de a procesa sau anula o tranzacție.
AskBefore aplică același cadru general de rezervare, anulare și rambursare rezervărilor efectuate prin Platformă, indiferent de țara de reședință a utilizatorului sau de locația furnizorului.
Acest lucru include furnizori situați în afara Uniunii Europene.
Atunci când un furnizor este situat în afara Uniunii Europene, acel furnizor rămâne singurul responsabil pentru respectarea tuturor legilor aplicabile în jurisdicția sa, inclusiv obligațiile privind anulările, rambursările, drepturile consumatorilor, reglementarea sănătății, reglementarea profesională, taxele, facturarea și protecția datelor.
AskBefore nu își asumă răspunderea pentru conformitatea unui furnizor cu legislația locală.
Atunci când legile locale imperativ aplicabile utilizatorului oferă protecții mai puternice ale consumatorului decât cele descrise în această politică, se aplică acele protecții.
Nimic din această politică nu exclude, restricționează sau limitează drepturi care nu pot fi excluse, restricționate sau limitate legal în temeiul legii imperativ aplicabile.
Această politică este guvernată de legile Germaniei.
Nimic din această secțiune nu afectează drepturile imperativ aplicabile de protecție a consumatorilor ale utilizatorului în temeiul legilor țării sale de reședință.