Dies ist lediglich eine deutsche Übersetzung, die wir zu Ihrem besseren Verständnis zur Verfügung stellen. Bitte beachten Sie, dass die englische Version die offizielle und rechtlich verbindliche ist.
Zuletzt aktualisiert: 28. Mai 2026
Herausgegeben von: AskBefore UG (haftungsbeschränkt), c/o Red Tape Translation UG, Berliner Str. 69, 13189 Berlin, Deutschland. HRB 282735 B, Amtsgericht Charlottenburg.
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Diese Richtlinie wird in englischer Sprache bereitgestellt; die englische Fassung ist die maßgebliche und rechtsverbindliche Version. Übersetzungen in andere Sprachen dienen nur der Orientierung und haben im Falle eines Widerspruchs keine rechtliche Wirkung.
Diese Stornierungs- & Erstattungsrichtlinie gilt für Buchungen, die über die AskBefore-Plattform vorgenommen werden, einschließlich askbefore.eu und jeder zugehörigen AskBefore-Buchungsoberfläche, für STI-Tests und damit verbundene Leistungen, die von unabhängigen Kliniken, Laboratorien und anderen auf der Plattform gelisteten Gesundheitsdienstleistern angeboten werden ("Testanbieter" oder "Anbieter").
Diese Richtlinie gilt nur für Buchungen, bei denen die Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung online über die Plattform abgeschlossen wird.
Wenn eine Buchung über die Plattform ohne Online-Zahlung erfolgt ("Book Online & Pay at Location"), wird keine Zahlung über die Plattform verarbeitet. In solchen Fällen werden alle Bedingungen zu Zahlungen, Stornierungen, Nichterscheinen, verspäteter Ankunft, Gebühren, Vertragsstrafen, Erstattungen und ähnlichen Punkten ausschließlich vom gewählten Anbieter festgelegt.
Die Plattform steht Nutzern ab 18 Jahren zur Verfügung. Mit der Buchung bestätigt der Nutzer, dass er mindestens 18 Jahre alt ist.
AskBefore betreibt eine Online-Vermittlungsplattform, die es Nutzern ermöglicht, STI-Tests und damit verbundene Leistungen unabhängiger Testanbieter zu finden, zu vergleichen und zu buchen.
AskBefore erbringt keine medizinischen, diagnostischen, laborbezogenen, Test-, Gesundheits-, Beratungs- oder Behandlungsleistungen jeglicher Art. Der gewählte Anbieter ist allein für die Erbringung der gebuchten Leistung verantwortlich.
Der Vertrag über die Erbringung der Leistung des gewählten Anbieters wird direkt und ausschließlich zwischen dem Nutzer und dem gewählten Anbieter geschlossen. AskBefore ist nicht Vertragspartei dieses Vertrags und wird zu keinem Zeitpunkt Vertragspartei.
AskBefore erbringt eine gesonderte Buchungsvermittlungsleistung, die darin besteht, die Buchung des Nutzers beim gewählten Anbieter über die Plattform zu finden, darzustellen und zu verarbeiten ("Buchungsvermittlungsleistung").
Die auf der Plattform gelisteten Testanbieter legen unabhängig fest, wie ihre Leistungen nach dem jeweils anwendbaren Recht in ihren Rechtsordnungen eingestuft, erbracht, in Rechnung gestellt, besteuert, dokumentiert, storniert und erstattet werden. Je nach Land, Anbieter und anwendbarem rechtlichem, steuerlichem und regulatorischem Rahmen kann die betreffende Leistung als medizinische Leistung, Gesundheitsleistung, Laborleistung, diagnostische Leistung, Vorsorgeleistung, Wellness-Leistung oder eine andere Leistungsart eingestuft werden.
AskBefore trifft keine medizinischen, klinischen, diagnostischen oder erstattungsbezogenen Entscheidungen im Namen von Anbietern.
Wenn AskBefore eine erstattungsbezogene Anfrage oder Streitmitteilung eines Nutzers erhält, kann AskBefore diese Mitteilung zur Bearbeitung an den zuständigen Anbieter weiterleiten. Der gewählte Anbieter bleibt jedoch allein für das Ergebnis verantwortlich, einschließlich jeder Entscheidung, eine Erstattung zu genehmigen, abzulehnen oder teilweise zu genehmigen.
Bei der Bearbeitung solcher Mitteilungen hat AskBefore nur Zugriff auf Buchungsmetadaten, wie Bestellkennung, Anbieterkennung, Zeitstempel und Buchungsstatus. AskBefore greift nicht auf Informationen über den vom Nutzer gewählten spezifischen STI-Test, die medizinische Leistung, Laborleistung oder diagnostische Leistung zu und verarbeitet diese nicht zum Zweck der Erstattungsentscheidung.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Buchungen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Eine gesonderte Widerrufsbelehrung wird Nutzern zum Zeitpunkt der Buchung in Bezug auf die Buchungsvermittlungsleistung von AskBefore bereitgestellt.
Zahlungen für Online-Buchungen über die Plattform werden über die Zahlungsinfrastruktur des gewählten Anbieters abgewickelt.
AskBefore erhält, verwahrt, greift auf oder wickelt Nutzerzahlungen zu keinem Zeitpunkt der Transaktion ab. AskBefore erhebt von Nutzern keine Provision, keinen Aufschlag, keine Anwendungsgebühr, keine Plattformgebühr und keine Servicegebühr zusätzlich zum Preis des Anbieters.
Derzeit werden Online-Zahlungen ausschließlich über Stripe Connect Direct Charge ermöglicht. Unter diesem Modell werden Gelder zum Zeitpunkt der Zahlung direkt auf das eigene verbundene Stripe-Konto des gewählten Anbieters überwiesen. AskBefore hat keinen Zugriff auf diese Gelder und ist keine Partei der Zahlungstransaktion zwischen Nutzer, Anbieter und Zahlungsdienstleister.
Alle Erstattungen werden vom gewählten Anbieter über das eigene Zahlungskonto des Anbieters oder durch den Zahlungsdienstleister des Anbieters veranlasst und bearbeitet. AskBefore kann im Namen eines Nutzers oder Anbieters keine Zahlung oder Erstattung veranlassen, genehmigen, ablehnen, rückgängig machen oder bearbeiten.
Unter diesem Zahlungsmodell verwahrt AskBefore keine Kundengelder und erbringt keine Zahlungsabwicklungsdienste für Nutzer.
Wenn in Zukunft für bestimmte Anbieter, Regionen oder Leistungen weitere Zahlungsmethoden oder Zahlungsmodelle verfügbar werden, kann diese Richtlinie entsprechend aktualisiert werden.
Der gewählte Anbieter ist verantwortlich für Zahlungsabwicklung, Erstattungen, Rückbuchungen, Streitigkeiten, Rechnungen, Quittungen, Buchführung, steuerliche Behandlung und alle damit verbundenen Pflichten in Zusammenhang mit der Leistung des Anbieters.
AskBefore ist nicht verantwortlich für Verfügbarkeit, Leistung, Sicherheit oder Entscheidungen des Zahlungsdienstleisters.
Wenn der gewählte Anbieter den Termin storniert, die gebuchte Leistung nicht erbringen kann oder die Leistung aus Gründen, die dem Anbieter zuzurechnen sind, nicht erbringt, ist der gewählte Anbieter dafür verantwortlich, eine etwaige Erstattung, Kostenerstattung, Umbuchung oder sonstige Abhilfe gemäß der Richtlinie des Anbieters und dem anwendbaren Recht festzulegen und zu bearbeiten.
Beispiele für von diesem Abschnitt erfasste Situationen:
Wenn der Nutzer zum Termin nicht erscheint, zu spät kommt, um die Leistung noch erbringen zu können, oder nach der Zahlung aus Gründen, die dem Anbieter nicht zuzurechnen sind, Stornierung oder Erstattung verlangt, ist der gewählte Anbieter dafür verantwortlich, eine etwaige Erstattung, Kostenerstattung, Umbuchung, Folge des Nichterscheinens, Folge verspäteter Ankunft oder sonstige Abhilfe gemäß der Richtlinie des Anbieters und dem anwendbaren Recht festzulegen und zu bearbeiten.
Je nach eigener Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie des Anbieters und anwendbarem Recht kann das Ergebnis eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung, keine Erstattung, eine Umbuchung, den Abzug angemessener mit der Buchung verbundener Kosten oder eine andere Abhilfe umfassen.
Das anwendbare Ergebnis kann von Faktoren abhängen, darunter:
Nutzer sollten beachten, dass der gewählte Anbieter eigene Stornierungs- und Erstattungsregeln anwenden kann, die beeinflussen können, ob eine Erstattung, Kostenerstattung, Umbuchung oder sonstige Abhilfe verfügbar ist und zu welchen Bedingungen.
Wenn der Nutzer Verbraucher ist und anwendbares Recht ein gesetzliches Widerrufs-, Kündigungs- oder ähnliches Verbraucherrecht gewährt, schränkt nichts in dieser Richtlinie zwingende Rechte ein, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.
Nach deutschem Recht und gleichwertigen Rechtsvorschriften in anderen EU-Mitgliedstaaten können Verbraucher bei bestimmten Fernabsatzverträgen ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht haben.
AskBefore stellt zum Zeitpunkt der Buchung eine gesonderte Widerrufsbelehrung für die Buchungsvermittlungsleistung von AskBefore bereit.
Diese Widerrufsbelehrung gilt nur für die Buchungsvermittlungsleistung von AskBefore. Sie bestimmt nicht, ob ein Widerrufs-, Stornierungs- oder Erstattungsrecht für die vom gewählten Anbieter erbrachte medizinische, laborbezogene, Test-, diagnostische, Gesundheits- oder verwandte Leistung besteht.
Alle Widerrufs-, Stornierungs-, Erstattungs- oder ähnlichen Rechte in Bezug auf die Leistung des gewählten Anbieters richten sich nach den eigenen Bedingungen des gewählten Anbieters und dem anwendbaren Recht.
Wenn der Nutzer ausdrücklich die sofortige Erbringung der Buchungsvermittlungsleistung von AskBefore verlangt und AskBefore die Buchungsvermittlungsleistung abgeschlossen hat, etwa indem die Buchung bestätigt oder die Buchungsanfrage an den gewählten Anbieter gesendet wurde, kann der Nutzer das Widerrufsrecht in Bezug auf die Buchungsvermittlungsleistung von AskBefore verlieren.
Die Buchungsvermittlungsleistung von AskBefore ist in der Regel vollständig erbracht, sobald die Buchung an den gewählten Anbieter übermittelt wurde.
Wenn der Anbieter mit der Vorbereitung oder Erbringung der Leistung des gewählten Anbieters begonnen hat, Terminkapazität reserviert oder Kosten getragen hat oder die Leistung teilweise erbracht wurde, bevor der Nutzer Stornierung oder Erstattung verlangt, kann der Nutzer verpflichtet sein, im gesetzlich zulässigen Umfang für den bereits erbrachten Teil der Leistung und/oder bereits entstandene angemessene Kosten zu zahlen.
Erstattungen werden ausschließlich vom gewählten Anbieter oder durch den Zahlungsdienstleister des Anbieters bearbeitet.
AskBefore bearbeitet, veranlasst, genehmigt, lehnt ab oder macht keine Erstattungen rückgängig.
Erstattungen erfolgen in der Regel auf dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Zahlung, sofern kein anderes Verfahren nach anwendbarem Recht, durch den gewählten Anbieter oder den Zahlungsdienstleister vorgeschrieben oder zugelassen ist.
Die Dauer, bis eine Erstattung auf dem Konto des Nutzers erscheint, kann vom gewählten Anbieter, Zahlungsdienstleister, Kartenherausgeber, der Bank, dem Zahlungsnetzwerk oder der Zahlungsmethode abhängen.
AskBefore hat keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten von Erstattungen.
Wenn der Nutzer der Ansicht ist, dass eine Leistung nicht erbracht wurde oder eine Erstattung nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde, sollte er den gewählten Anbieter direkt über die auf der Plattform oder in der Buchungsbestätigung verfügbaren Kontaktdaten kontaktieren.
Der Nutzer kann AskBefore auch unter support@askbefore.eu kontaktieren.
AskBefore kann bei der Kommunikation zwischen Nutzer und gewähltem Anbieter unterstützen. Der gewählte Anbieter bleibt jedoch allein verantwortlich für die Leistung, Zahlung, Stornierungsentscheidung und Erstattungsentscheidung.
Wenn ein Nutzer über die Plattform ein bestimmtes Termin-Datum und eine bestimmte Termin-Uhrzeit gebucht hat, einschließlich Fällen, in denen der Nutzer online über die Plattform bezahlt oder "Book Online & Pay at Location" gewählt hat, kann AskBefore, soweit verfügbar, eine Funktion für Stornierungsanfragen im Bestellverlauf des Nutzers bereitstellen.
Diese Funktion ermöglicht es dem Nutzer, eine Stornierungsanfrage in Bezug auf den gebuchten Termin zu senden. AskBefore kann die Anfrage an den gewählten Anbieter weiterleiten oder sie dem Anbieter über die Plattform zur Verfügung stellen.
Die Verfügbarkeit dieser Funktion bedeutet nicht, dass AskBefore für die Stornierung der Leistung des Anbieters, die Genehmigung einer Erstattung, den Verzicht auf eine Folge des Nichterscheinens oder einer verspäteten Stornierung oder die Bestimmung eines sonstigen Stornierungsergebnisses verantwortlich ist. Der gewählte Anbieter bleibt dafür verantwortlich, die Anfrage gemäß der anwendbaren Richtlinie des Anbieters und dem anwendbaren Recht zu prüfen und zu bearbeiten.
Für online bezahlte Buchungen gilt die Stornierungs- & Erstattungsrichtlinie des Anbieters. Für Buchungen mit "Book Online & Pay at Location" gilt die Buchungs- & Stornierungsrichtlinie des Anbieters.
Soweit verfügbar, kann AskBefore im Bestellverlauf des Nutzers eine Funktion für Stornierungsanfragen bereitstellen. Diese Funktion ermöglicht es dem Nutzer, eine Anfrage zur Stornierung der betreffenden Buchung oder bezahlten Bestellung zu senden, auch wenn kein bestimmtes Termin-Datum und keine bestimmte Termin-Uhrzeit ausgewählt wurde. AskBefore kann die Anfrage an den gewählten Anbieter weiterleiten oder sie dem Anbieter über die Plattform zur Verfügung stellen.
Bei der Unterstützung solcher Kommunikation hat AskBefore nur Zugriff auf Buchungsmetadaten, wie Bestell-ID, Anbieterkennung, Zeitstempel und Buchungsstatus. AskBefore greift nicht auf Informationen über den vom Nutzer gewählten spezifischen STI-Test, die medizinische Leistung, Laborleistung, diagnostische Leistung oder Gesundheitsleistung zu und verarbeitet diese nicht zum Zweck der Erstattungsentscheidung.
Wenn der gewählte Anbieter nicht erreichbar ist, den Betrieb eingestellt hat, insolvent ist oder anderweitig eine Erstattung nicht bearbeitet hat, deren der Nutzer sich für berechtigt hält, kann der Nutzer:
AskBefore haftet nicht für Handlungen, Unterlassungen, Insolvenz, Betriebseinstellung, Verweigerung, Verzögerung oder das Versagen eines gewählten Anbieters bei der Bearbeitung einer Erstattung, noch für das Versagen eines Zahlungsdienstleisters, einer Bank, eines Kartenherausgebers oder eines Zahlungsnetzwerks bei der Bearbeitung oder Rückabwicklung einer Transaktion.
AskBefore wendet denselben allgemeinen Rahmen für Buchung, Stornierung und Erstattung auf über die Plattform getätigte Buchungen an, unabhängig vom Wohnsitzland des Nutzers oder vom Standort des Anbieters.
Dies gilt auch für Anbieter außerhalb der Europäischen Union.
Wenn ein Anbieter außerhalb der Europäischen Union ansässig ist, bleibt dieser Anbieter allein verantwortlich für die Einhaltung aller in seiner Rechtsordnung anwendbaren Gesetze, einschließlich Verpflichtungen zu Stornierungen, Erstattungen, Verbraucherrechten, Gesundheitsregulierung, Berufsregulierung, Steuern, Rechnungsstellung und Datenschutz.
AskBefore übernimmt keine Haftung für die Einhaltung lokaler Gesetze durch einen Anbieter.
Wenn zwingende lokale Gesetze, die auf den Nutzer anwendbar sind, stärkeren Verbraucherschutz bieten als in dieser Richtlinie beschrieben, gelten diese Schutzvorschriften.
Nichts in dieser Richtlinie schließt, beschränkt oder begrenzt Rechte, die nach zwingendem anwendbarem Recht rechtlich nicht ausgeschlossen, beschränkt oder begrenzt werden können.
Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Nichts in diesem Abschnitt berührt zwingende Verbraucherschutzrechte des Nutzers nach dem Recht seines Wohnsitzlandes.