Аудармалар пайдаланушылардың ыңғайлылығы үшін ұсынылған. Ресми және заңды түрде міндетті нұсқа ағылшын тілінде берілген.
Соңғы жаңарту: 2026 ж. 28 мамыр
Шығарушы: AskBefore UG (haftungsbeschränkt), c/o Red Tape Translation UG, Berliner Str. 69, 13189 Berlin, Germany. HRB 282735 B, Amtsgericht Charlottenburg.
Байланыс: support@askbefore.eu
Бұл саясат ағылшын тілінде ұсынылады; ағылшын нұсқасы ресми және заңды мәнді нұсқа болып табылады. Басқа тілдердегі аудармалар тек ыңғайлылық үшін беріледі және қайшылық жағдайында заңды күші жоқ.
Бұл Бас тарту және ақшаны қайтару саясаты AskBefore платформасы арқылы, соның ішінде askbefore.eu және кез келген байланысты AskBefore броньдау интерфейсі арқылы жасалған броньдарға қолданылады; ол Платформада тізімделген тәуелсіз клиникалар, зертханалар және басқа денсаулық сақтау провайдерлері ұсынатын ЖИТ тестілеуі және байланысты қызметтерге ("тестілеу провайдерлері" немесе "провайдерлер") қатысты.
Бұл саясат тек бронь жасалған сәтте Платформа арқылы онлайн төлем аяқталған броньдарға қолданылады.
Егер бронь Платформа арқылы онлайн төлемсіз жасалса ("Book Online & Pay at Location"), Платформа арқылы ешқандай төлем өңделмейді. Мұндай жағдайларда төлемге, бас тартуға, келмей қалуға, кешігіп келуге, алымдарға, айыппұлдарға, өтемақыларға және осыған ұқсас мәселелерге қатысты барлық шарттарды тек таңдалған провайдер анықтайды.
Платформа 18 жастан асқан пайдаланушыларға қолжетімді. Бронь жасау арқылы пайдаланушы кемінде 18 жаста екенін растайды.
AskBefore пайдаланушыларға тәуелсіз тестілеу провайдерлері ұсынатын ЖИТ тестілеуі мен байланысты қызметтерді табуға, салыстыруға және броньдауға мүмкіндік беретін онлайн делдалдық платформа ретінде жұмыс істейді.
AskBefore ешқандай медициналық, диагностикалық, зертханалық, тестілеу, денсаулық сақтау, кеңес беру немесе емдеу қызметтерін көрсетпейді. Таңдалған провайдер броньдалған қызметті көрсету үшін толық жауапкершілікте.
Таңдалған провайдердің қызметін көрсету туралы шарт тікелей және тек пайдаланушы мен таңдалған провайдер арасында жасалады. AskBefore осы шарттың тарапы емес және ешқашан тарап болмайды.
AskBefore пайдаланушының броньын Платформа арқылы таңдалған провайдерде табу, ұсыну және өңдеуден тұратын жеке броньдауды жеңілдету қызметін ("Броньдау қызметі") ұсынады.
Платформада тізімделген тестілеу провайдерлері өз қызметтерінің өздерінің юрисдикцияларында қолданылатын заңнамаға сәйкес қалай жіктелетінін, көрсетілетінін, шотталып, салық салынатынын, құжатталатынын, бас тартылатынын және ақшасы қайтарылатынын дербес анықтайды. Елге, провайдерге және қолданылатын заңды, салықтық және реттеуші ақауларға байланысты тиісті қызмет медициналық қызмет, денсаулық сақтау қызметі, зертханалық қызмет, диагностикалық қызмет, профилактикалық қызмет, wellness қызметі немесе басқа қызмет түрі ретінде жіктелуі мүмкін.
AskBefore провайдерлер атынан медициналық, клиникалық, диагностикалық немесе қайтарым туралы шешім қабылдамайды.
AskBefore пайдаланушыдан қайтарымға байланысты сұрау немесе дау туралы хабарлама алған жағдайда, AskBefore осы хабарламаны өңдеу үшін тиісті провайдерге жіберуі мүмкін. Дегенмен, таңдалған провайдер нәтижеге, соның ішінде қайтарымды мақұлдау, бас тарту немесе ішінара мақұлдау туралы кез келген шешімге толық жауапкершілікте қалады.
Мұндай хабарламаларды өңдеу кезінде AskBefore тек бронь метадеректеріне — мысалы, тапсырыс идентификаторы, провайдер идентификаторы, уақыт белгісі және бронь мәртебесіне — қол жеткізеді. AskBefore қайтарым шешімдері үшін пайдаланушы таңдаған нақты ЖИТ тесті, медициналық қызмет, зертханалық қызмет немесе диагностикалық қызмет туралы ақпаратқа қол жеткізбейді және оны өңдемейді.
Броньдарға байланысты жеке деректер қалай өңделетіні туралы ақпарат алу үшін біздің Құпиялылық саясатымызға қараңыз.
AskBefore-тың Броньдау қызметіне қатысты пайдаланушыларға бронь жасалған сәтте жеке Бас тарту құқығы туралы хабарлама ұсынылады.
Платформа арқылы жасалған онлайн броньдар үшін төлемдер таңдалған провайдердің төлем инфрақұрылымы арқылы өңделеді.
AskBefore транзакцияның ешбір кезеңінде пайдаланушы төлемдерін қабылдамайды, сақтамайды, қолжетімділік жасамайды және есептемейді. AskBefore пайдаланушылардан провайдер бағасының үстіне ешқандай комиссия, үстеме, қолданба ақысы, платформа ақысы немесе қызмет ақысы алмайды.
Қазіргі уақытта онлайн төлемдер тек Stripe Connect Direct Charge арқылы жүзеге асырылады. Бұл модельде қаражат төлем сәтінде таңдалған провайдердің өзіне қосылған Stripe есебіне тікелей аударылады. AskBefore осы қаражатқа қол жеткізе алмайды және пайдаланушы, провайдер және төлем процессоры арасындағы төлем транзакциясының тарапы емес.
Барлық қайтаруларды таңдалған провайдер өз төлем есебі немесе провайдердің төлем процессоры арқылы бастайды және өңдейді. AskBefore пайдаланушы немесе провайдер атынан ешқандай төлемді немесе қайтаруды бастай, мақұлдай, бас тарта, кері қайтара немесе өңдей алмайды.
Осы төлем моделінде AskBefore клиент қаражатын сақтамайды және пайдаланушыларға төлем өңдеу қызметтерін көрсетпейді.
Болашақта белгілі бір провайдерлер, аймақтар немесе қызметтер үшін қосымша төлем әдістері немесе төлем модельдері қолжетімді болса, бұл саясат тиісінше жаңартылуы мүмкін.
Таңдалған провайдер төлемді өңдеу, қайтарулар, chargeback, даулар, шот-фактуралар, түбіртектер, есеп жазбалары, салықтық өңдеу және провайдер қызметімен байланысты барлық міндеттемелер үшін жауапты.
AskBefore төлем процессорының қолжетімділігі, өнімділігі, қауіпсіздігі немесе шешімдері үшін жауапты емес.
Егер таңдалған провайдер кездесуді бас тартса, броньдалған қызметті көрсете алмаса немесе провайдерге жататын себептермен қызметті көрсетпесе, таңдалған провайдер провайдердің саясаты мен қолданылатын заңнамаға сәйкес кез келген қолданылатын қайтаруды, өтемақыны, қайта жоспарлауды немесе басқа да құқықтық қорғау шарасын айқындауға және өңдеуге жауапты болады.
Осы бөлімге жататын жағдайлардың мысалдары:
Егер пайдаланушы кездесуге келмесе, қызмет орындалуы үшін тым кеш келсе немесе төлемнен кейін провайдерге жатпайтын себептермен бас тартуды немесе қайтаруды сұраса, таңдалған провайдер провайдердің саясаты мен қолданылатын заңнамаға сәйкес кез келген қолданылатын қайтаруды, өтемақыны, қайта жоспарлауды, келмей қалу салдарын, кешігіп келу салдарын немесе басқа да құқықтық қорғау шарасын айқындауға және өңдеуге жауапты болады.
Провайдердің өз бас тарту және қайтару саясаты мен қолданылатын заңнамаға байланысты нәтиже толық қайтаруды, ішінара қайтаруды, қайтарудың болмауын, қайта жоспарлауды, броньға байланысты ақылға қонымды шығындарды шегеруді немесе басқа құқықтық қорғау шарасын қамтуы мүмкін.
Қолданылатын нәтиже мына факторларға байланысты болуы мүмкін:
Пайдаланушылар таңдалған провайдер өз бас тарту және қайтару ережелерін қолдануы мүмкін екенін ескеруі керек; бұл қайтару, өтемақы, қайта жоспарлау немесе басқа құқықтық қорғау шарасының бар-жоғына және қандай шарттармен қолданылатынына әсер етуі мүмкін.
Егер пайдаланушы тұтынушы болса және қолданылатын заңнама заңды бас тарту, күшін жою немесе ұқсас тұтынушы құқығын берсе, бұл саясатта заңды түрде алып тасталуы немесе шектелуі мүмкін емес міндетті құқықтар шектелмейді.
Германия заңнамасы мен ЕО басқа мүше мемлекеттеріндегі тең заңнама бойынша тұтынушылар белгілі қашықтық шарттары үшін 14 күндік заңды бас тарту құқығына ие болуы мүмкін.
AskBefore броньдау сәтінде AskBefore Броньдау қызметі үшін жеке Бас тарту құқығы туралы хабарлама / Widerrufsbelehrung ұсынады.
Бұл бас тарту хабарламасы тек AskBefore Броньдау қызметіне қолданылады. Ол таңдалған провайдер көрсететін медициналық, зертханалық, тестілеу, диагностикалық, денсаулық сақтау немесе байланысты қызметке бас тарту, күшін жою немесе қайтару құқығының қолданылуын анықтамайды.
Таңдалған провайдер қызметіне қатысты кез келген бас тарту, күшін жою, қайтару немесе ұқсас құқықтар таңдалған провайдердің өз шарттары мен қолданылатын заңнамаға бағынады.
Егер пайдаланушы AskBefore Броньдау қызметін дереу орындауды нақты сұраса және AskBefore Броньдау қызметін аяқтаған болса, мысалы броньды растау немесе бронь сұрауын таңдалған провайдерге жіберу арқылы, пайдаланушы AskBefore Броньдау қызметіне қатысты бас тарту құқығынан айрылуы мүмкін.
AskBefore Броньдау қызметі әдетте бронь таңдалған провайдерге жіберілгеннен кейін толығымен орындалады.
Егер провайдер таңдалған провайдер қызметін дайындауға немесе орындауға кіріссе, кездесу сыйымдылығын резервтесе, шығынға ұшыраса немесе пайдаланушы бас тартуды немесе қайтаруды сұрамас бұрын қызметті ішінара орындаса, пайдаланушы қолданылатын заңнама рұқсат еткен шекте көрсетілген қызмет бөлігі және/немесе қазірдің өзінде болған ақылға қонымды шығындар үшін төлеуге міндетті болуы мүмкін.
Қайтаруларды тек таңдалған провайдер немесе провайдердің төлем процессоры өңдейді.
AskBefore қайтаруларды өңдемейді, бастамайды, мақұлдамайды, бас тартпайды және кері қайтармайды.
Қайтарулар әдетте бастапқы төлем үшін пайдаланылған төлем әдісіне жіберіледі, егер қолданылатын заңнама, таңдалған провайдер немесе төлем процессоры басқа әдісті талап етпесе немесе рұқсат етпесе.
Қайтарудың пайдаланушы есебінде пайда болу уақыты таңдалған провайдерге, төлем процессорына, карта эмитентіне, банкке, төлем желісіне немесе төлем әдісіне байланысты болуы мүмкін.
AskBefore қайтаруды өңдеу уақытын бақыламайды.
Егер пайдаланушы қызмет көрсетілмеген немесе қайтару дұрыс өңделмеген деп санаса, ол Платформада немесе бронь растауында қолжетімді байланыс деректері арқылы таңдалған провайдерге тікелей хабарласуы керек.
Пайдаланушы сондай-ақ AskBefore-ға support@askbefore.eu арқылы хабарласа алады.
AskBefore пайдаланушы мен таңдалған провайдер арасындағы байланысқа көмектесуі мүмкін. Дегенмен таңдалған провайдер қызмет, төлем, бас тарту шешімі және қайтару шешімі үшін толық жауапты болады.
Егер пайдаланушы Платформа арқылы нақты кездесу күні мен уақытын броньдаса, соның ішінде пайдаланушы Платформа арқылы онлайн төлеген немесе "Book Online & Pay at Location" нұсқасын таңдаған жағдайда, AskBefore, қолжетімді болған жерде, пайдаланушының тапсырыс тарихында бас тарту сұрауы функциясын ұсына алады.
Бұл функция пайдаланушыға броньдалған кездесуге қатысты бас тарту сұрауын жіберуге мүмкіндік береді. AskBefore сұрауды таңдалған провайдерге жібере алады немесе оны Платформа арқылы провайдерге қолжетімді ете алады.
Бұл функцияның қолжетімді болуы AskBefore провайдер қызметін тоқтатуға, қандай да бір қайтаруды мақұлдауға, келмей қалу немесе кеш бас тарту салдарын алып тастауға немесе бас тартудың кез келген басқа нәтижесін анықтауға жауапты дегенді білдірмейді. Таңдалған провайдер сұрауды қолданылатын провайдер саясатына және қолданылатын заңнамаға сәйкес қарауға және өңдеуге жауапты болып қалады.
Онлайн төленген броньдар үшін таңдалған провайдердің Бас тарту және ақшаны қайтару саясаты қолданылады. "Book Online & Pay at Location" броньдары үшін таңдалған провайдердің Броньдау және бас тарту саясаты қолданылады.
Қолжетімді болған жерде AskBefore пайдаланушының тапсырыс тарихында бас тарту сұрауы функциясын ұсына алады. Бұл функция пайдаланушыға нақты кездесу күні мен уақыты таңдалмаған жағдайда да тиісті броньды немесе төленген тапсырысты тоқтату туралы сұрау жіберуге мүмкіндік береді. AskBefore сұрауды таңдалған провайдерге жібере алады немесе оны Платформа арқылы провайдерге қолжетімді ете алады.
Мұндай байланысқа көмектескенде AskBefore тек бронь метадеректеріне, мысалы тапсырыс ID, провайдер идентификаторы, уақыт белгісі және бронь күйіне қол жеткізеді. AskBefore қайтару шешімі үшін пайдаланушы таңдаған нақты ЖИТ тесті, медициналық, зертханалық, диагностикалық немесе денсаулық сақтау қызметі туралы ақпаратқа қол жеткізбейді және өңдемейді.
Егер таңдалған провайдерге қол жеткізу мүмкін болмаса, ол жұмысын тоқтатса, банкрот болса немесе пайдаланушы құқылы деп санайтын қайтаруды өңдемесе, пайдаланушы:
AskBefore кез келген таңдалған провайдердің қайтаруды өңдеуге қатысты әрекеттері, әрекетсіздігі, банкроттығы, жұмысын тоқтатуы, бас тартуы, кідірісі немесе сәтсіздігі, сондай-ақ төлем процессорының, банктің, карта эмитентінің немесе төлем желісінің транзакцияны өңдеу немесе кері қайтару сәтсіздігі үшін жауапты емес.
AskBefore Платформа арқылы жасалған броньдарға пайдаланушының тұратын елі немесе провайдердің орналасқан жері қарамастан бірдей жалпы броньдау, бас тарту және қайтару жүйесін қолданады.
Бұған Еуропалық Одақтан тыс орналасқан провайдерлер де жатады.
Егер провайдер Еуропалық Одақтан тыс орналасса, ол провайдер өз юрисдикциясында қолданылатын барлық заңнамаларды, соның ішінде бас тарту, қайтару, тұтынушы құқықтары, денсаулық сақтау реттеуі, кәсіби реттеу, салық, шот-фактура және деректерді қорғау міндеттемелерін сақтау үшін толық жауапты болады.
AskBefore провайдердің жергілікті заңнаманы сақтауы үшін жауапкершілікті өз мойнына алмайды.
Егер пайдаланушыға қолданылатын міндетті жергілікті заңнама осы саясатта сипатталғаннан күштірек тұтынушыларды қорғау ұсынса, сол қорғау қолданылады.
Бұл саясатта міндетті қолданылатын заңнама бойынша заңды түрде алып тасталуы, шектелуі немесе шектелуі мүмкін емес құқықтарды алып тастайтын, шектейтін немесе шектейтін ешнәрсе жоқ.
Бұл саясат Германия заңнамасына бағынады.
Бұл бөлімде ешнәрсе пайдаланушының тұратын елі заңнамасы бойынша қолданылатын міндетті тұтынушыларды қорғау құқықтарына әсер етпейді.